Quale azienda offre il miglior servizio online, dal primo contatto fino all’assistenza post vendita?
Per la gran parte degli italiani la risposta è semplice:
Amazon.
A sancire il dominio del colosso statunitense,
per il quarto anno di fila
è la quinta edizione dell’indagine “migliori in Italia Campioni del
servizio 2018/2019”, la più ampia ricerca svolta nel nostro Paese
sull’argomento.
Il punteggio ottenuto da Amazon è elevatissimo, raggiungendo il
90,1 %.
In pratica 9 italiani su 10 sono soddisfattissimi del servizio offerto.
Al secondo posto, con uno scarto minimo in verità, si piazza
PayPal, mentre al terzo posto del gradino troviamo
Intimissimi, che con un punteggio di 89,5 è staccata solo dello 0,1 % da PayPal.
Nonostante non compaiano nella top ten, le catene di
elettronica e hi-tech come MediaWorld e Euronics non sono comunque molto
lontane dalla vetta, avendo totalizzato un punteggio pari rispettivamente a
87,8 e 87,7 %.
A far segnare i progressi più significativi rispetto al 2017 sono state
però soprattutto le enoteche online, con un +11,1% e, per ciò che
riguarda noi, il settore delle connessioni Internet, con un
+9,4 % per l’ADSL e un +7,9% per la fibra.
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