Secondo uno studio di BrightLocal, i clienti leggono fino a sette recensioni prima di prenotare e l'85% dei consumatori basa la propria scelta su recensioni online.
Tra i tanti servizi tecnologici studiati per l'incontro tra turista e operatore turistico, c'è un progetto italiano, TravelMate, una App che mette a disposizione dei clienti di hotel, bed & breakfast, agriturismi e agenzie di viaggi un accompagnatore turistico digitale sul proprio smartphone.
All'apertura dell'App, il turista ha a disposizione un "compagno di viaggio" che, con contenuti audio in diverse lingue, testi, fotografie e mappe, racconta le meraviglie del luogo visitato: piazze, chiese, edifici storici, musei, monumenti, quadri e anche le caratteristiche culinarie.
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